Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Loja Do Pires queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Por isso, elaboramos uma política clara e justa para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
2. Motivos para Trocas e Devoluções
2.1. Arrependimento ou desistência:
- É possível devolver o produto sem justificativa dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
2.2. Produto com defeito de fabricação:
- Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo.
- A análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
2.3. Produto diferente do pedido:
- Caso você receba um produto que não corresponde ao solicitado, o frete para devolução e reenvio será custeado pela loja.
2.4. Danos no transporte:
- Caso identifique avarias no produto ao recebê-lo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente. Se perceber o dano após a entrega, informe-nos em até 48 horas.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
3.1. Entre em contato conosco:
- Envie um e-mail para lojadopires325@gmail.com ou utilize o formulário na página "[Fale Conosco], informando:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.
3.2. Análise da solicitação:
- Após recebermos sua solicitação, nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio.
3.3. Envio do produto:
- O produto deve ser enviado ao endereço informado pela nossa equipe, utilizando a etiqueta de postagem fornecida (quando aplicável).
3.4. Reembolso ou envio do novo produto:
- Após análise e aprovação, realizaremos:
- Troca: Enviaremos um novo produto, caso solicitado e disponível em estoque.
- Reembolso: O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra ou creditado em sua conta bancária.
4. Custos de Frete
- Frete por nossa conta: Em casos de erro no pedido, produto com defeito ou troca/devolução por arrependimento dentro do prazo.
- Frete por conta do cliente: Para trocas por motivos pessoais (ex.: troca de cor, modelo ou tamanho).
5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
- Produtos usados ou danificados por mau uso.
- Itens fora do prazo de solicitação informado nesta política.
- Produtos sem a embalagem original ou acessórios incompletos.
6. Contato para Trocas e Devoluções
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida:
- E-mail: lojadopires325@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: ( 82 ) 9 9622 - 2199
- Horário de atendimento: [ Domingo a sexta, das 8h às 17h].
Na Loja Do Pires, sua satisfação é a nossa prioridade. Caso precise de ajuda, estamos à disposição para tornar o processo rápido e simples!