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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Do Pires queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Por isso, elaboramos uma política clara e justa para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.


1. Condições Gerais

  • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.

2. Motivos para Trocas e Devoluções

2.1. Arrependimento ou desistência:

  • É possível devolver o produto sem justificativa dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

2.2. Produto com defeito de fabricação:

  • Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo.
  • A análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

2.3. Produto diferente do pedido:

  • Caso você receba um produto que não corresponde ao solicitado, o frete para devolução e reenvio será custeado pela loja.

2.4. Danos no transporte:

  • Caso identifique avarias no produto ao recebê-lo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente. Se perceber o dano após a entrega, informe-nos em até 48 horas.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Entre em contato conosco:

  • Envie um e-mail para lojadopires325@gmail.com ou utilize o formulário na página "[Fale Conosco], informando:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.

3.2. Análise da solicitação:

  • Após recebermos sua solicitação, nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio.

3.3. Envio do produto:

  • O produto deve ser enviado ao endereço informado pela nossa equipe, utilizando a etiqueta de postagem fornecida (quando aplicável).

3.4. Reembolso ou envio do novo produto:

  • Após análise e aprovação, realizaremos:
    • Troca: Enviaremos um novo produto, caso solicitado e disponível em estoque.
    • Reembolso: O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra ou creditado em sua conta bancária.

4. Custos de Frete

  • Frete por nossa conta: Em casos de erro no pedido, produto com defeito ou troca/devolução por arrependimento dentro do prazo.
  • Frete por conta do cliente: Para trocas por motivos pessoais (ex.: troca de cor, modelo ou tamanho).

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

  • Produtos usados ou danificados por mau uso.
  • Itens fora do prazo de solicitação informado nesta política.
  • Produtos sem a embalagem original ou acessórios incompletos.

6. Contato para Trocas e Devoluções

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida:

  • E-mail: lojadopires325@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: ( 82 ) 9 9622 - 2199
  • Horário de atendimento: [ Domingo a sexta, das 8h às 17h].

Na Loja Do Pires, sua satisfação é a nossa prioridade. Caso precise de ajuda, estamos à disposição para tornar o processo rápido e simples!